Política de Servicios

Política de Servicios

Lee con atención las políticas de servicio de nuestras tiendas:

Políticas de Servicio

Reembolsos y Devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍA

Tienes 7 días naturales de garantía a partir de que recibiste tu producto si tiene algún daño de fabricación.

  • NO CONTAMOS CON GARANTÍA DE SATISFACCIÓN.
  • Esta póliza de garantía no es válida en cualquiera de los siguientes casos:
    • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, o bien, cuando haya sido utilizado en condiciones diversas a las recomendadas por el fabricante, o propias de su naturaleza o destino.
    • Cuando el producto ha sido alterado, reparado, rayado o roto.
    • Empaques o cajas vacías que no contienen el producto.
    • Empaques maltratados o con daños mínimos.
    • Los pequeños detalles de pintura/pegamento en los productos no se consideran defectos de fábrica que ameritan garantía.

Al pedir una devolución, el cliente enviará el paquete mediante paquetería (el cliente absorbe el costo de paquetería), es muy importante empacarlo adecuadamente, de ser posible en la misma caja en que se envió para evitar cualquier daño. Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y revisemos que este en perfectas condiciones, sellado y sin abrir, procederemos a hacer el reembolso del costo del producto.

El reembolso será procesado en un máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto y, a partir de ahí, puede tomar entre 5 a 20 días hábiles por procesos bancarios ajenos a nosotros.

También es posible pedir el reembolso en crédito por usar en nuestra tienda en línea.

Proyecto Anime se reserva el derecho de no autorizar una devolución si el producto no se encuentra en perfectas condiciones

 Políticas de reembolsos.

Un reembolso procederá en el caso de que:

Si tu producto tiene algún defecto de fábrica, y si no tenemos más en stock, procederemos a realizar el cambio por un producto del mismo valor o de mayor valor pagando tú la diferencia.

Solo se CAMBIARÁ el artículo en la sucursal en DONDE SE EFECTUÓ la compra.

Cancelaciones

Cancelación de pedidos con productos en stock

Todas las compras son finales y no se admiten cancelaciones de pedidos o se harán devoluciones de dinero una vez finalizada la compra en nuestro sitio.
Es necesario finalizar y pagar tu pedido en el carrito de compras en el menor tiempo posible ya que los producto continuarán disponibles en stock y se venderán  “primero en tiempo primero en derecho” conforme los clientes  finalicen y pague su pedido.

En producto(s) limitado a 1 pieza por cuenta/cliente. Los pedidos que son duplicados pueden ser cancelados incluso si ya fueron pagados. Y solo se enviará una pieza del producto.

Te pedimos que te asegures de que tu pedido sea correcto antes de realizarlo. Una vez que ingrese a nuestro sistema, será difícil detenerlo y cancelarlo.

Producto no disponible

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto de tu compra no se encuentre disponible, estamos obligados a reembolsar el costo de los productos y cargos por envío.

Facturación

  • No manejamos facturación por el momento

Políticas de envío

Nos comprometemos a enviar tu orden en un lapso máximo de 1 a 3 días hábiles después de aprobar tu pago. Recuerda que “horas hábiles” significa que son las horas en que nuestro personal trabaja, es decir; de lunes a viernes de 11:00 am a 07:00 pm.

Los envíos gratis son por la paquetería Correos de México. Las preventas no incluyen envío gratis

De pronto pueden suceder situaciones que están fuera de nuestras manos, aun así estaremos más que felices de ayudar cuando:

No puedes recibir tu paquete en el domicilio. El servicio de paquetería lo manda de regreso a nosotros después de cierto tiempo. En ese caso no nos hacemos responsables y tu deberás de pagar de nuevo el envío.

Los productos que ya se encuentran en almacén, listos para envío y pagados por el cliente tienen un tiempo para procesar de 2 a 3 días hábiles.  No aplica para las pre órdenes las cuáles son compras a futuro y se procesarán una vez lleguen a almacén.

Proyecto Anime no es responsable de los paquetes en caso de alguna de estas situaciones:  daño, extravío y robo.

Una vez que estos se envían a través de Correos de México/Redpack/Estafeta/Fedex, todos los paquetes llevan un seguro básico el cuál cubre hasta cierto porcentaje del valor del paquete.  El cliente debe iniciar en todo caso el proceso de reclamo con la paquetería correspondiente. 

Excepciones en tarifa:

  • En caso de residir en un área sin cobertura, el cliente será contactado por la tienda para efectuar el pago correspondiente por la extensión de cobertura geográfica (1$139 pesos adicionales) o, en su defecto, generar el reembolso de su compra.

Condiciones de envío:

Correos de México tiene un promedio de tiempo de entrega de 10 a 15 días hábiles.

Redpack tiene un promedio de tiempo de entrega de 5 días hábiles.

Fedex/Estafeta tienen un promedio de tiempo de entrega de 5 a 7 días hábiles.

PREVENTAS

No se realizan cancelaciones o devoluciones de preventas.

Las fechas de entregas estimadas son para las órdenes procesadas en este momento, si en un tiempo ves que se cambió la fecha de entrega es para nuevas órdenes.

Por favor toma en cuenta que esta fecha de entrega es estimada y puede cambiar sin previo aviso, normalmente por retrasos ajenos a nosotros. Por lo general, las fechas de llegada son las correctas.

Las órdenes serán entregadas según la fecha del pedido, tu orden será procesada conforme haya sido hecha.

Cancelación de pedidos de productos de PREVENTA

Cuando realizas tu pedido de preventas, hacemos un depósito y nos comprometemos a que el fabricante entregue esos artículos. Cuando un cliente cancela un pedido, no podemos cancelar el pedido del fabricante.

Por esa razón, no hacemos cancelaciones en preventas. Te recomendamos que hagas un pedido de preventas con anticipación para ayudar a asegurar tu entrega de artículo cuando llegue en stock, pero te pedimos que estés completamente seguro de que deseas el artículo antes de realizar un pedido de productos en PREVENTA.

Así mismo, no podemos realizar cambio alguno en los productos de los pedidos, te solicitamos estés completamente seguro del producto o productos que estás adquiriendo.

Si un artículo de preventa tiene más de 6 meses de retraso desde la proyección de la fecha de lanzamiento en el momento de su pedido, o más de 10 meses de retraso desde que se realizó el pedido, puedes comunicarte con nosotros para cancelar tu pedido.

El Precio de la Figura puede variar por el tipo de cambio del dólar.

Todas las fechas de llegada están a expensas de cambios por parte de la marca. Esto es totalmente ajeno a nosotros.

No se realizan cancelaciones o devoluciones de preventas.

A partir del día de llegada, tienes 1 mes para redimir tu preventa. La vigencia de tu preventa puede cambiar sin previo aviso. 

En caso de no redimir una preventa en el tiempo estipulado, tu saldo se abonará a tu cuenta y tendrá una vigencia de 30 días naturales. A partir de este tiempo, el saldo caducará. El producto correspondiente a tu apartado se pondrá a la venta al público en general. A partir de ese momento no aseguramos la entrega de tu producto si te presentas posteriormente a comprarlo.

POLÍTICAS GENERALES

•No manejamos devoluciones

•No manejamos cambios en mangas, funkos, posters, tazas, pines, llaveros ni cualquier otro producto

•Solo se manejará cambios/devoluciones de productos por defectos de fábrica

•15 días naturales para cambiar una prenda.

Es necesario:

•No lavada

•No manchada

•No usada

•Con Etiqueta física

NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO.

SE DEBE PRESENTAR EL RECIBO DE COMPRA PARA CUALQUIER ACLARACIÓN O CORREO DE CONFIRMACIÓN.
Todas nuestras medidas preventivas están sujetas a un cambio de fecha sin previo aviso. Pero no te preocupes, en caso de ser así, te notificará cualquier detalle.

Es muy extraño que suceda, pero en caso de que un proveedor cancele una preventa, no te preocupes, recuerda que tu dinero está seguro. Si esto llega a ocurrir, le enviaremos un correo electrónico para reembolsar su dinero al 100% o se abona para la siguiente preventa con un 15% a 20% de bonificación en tu siguiente preventa dependiendo de la situación.

* Las políticas de servicio, preventa, cancelaciones y reembolsos son exclusivas de nuestra tienda en línea

POLÍTICAS DE GARANTÍA – ROPA

El cambio de ropa es aceptado si la ropa tiene etiqueta en perfecto estado y no fue usado, se hace devolucion por ropa de diferente talla o modelo y se paga la diferencia en caso que sea necesario.

DAÑOS DE FÁBRICA Y GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos los productos llevan el sello de calidad del fabricante en cuestión. Sin embargo en raras ocasiones se pueden presentar casos dónde pueda faltar alguna pieza o tener algún daño la figura.

Está garantía aplica hasta 30 días después de que el producto fue enviado a tu domicilio.

En caso de que esto suceda es necesario:
Enviar correo a:   proyecto.anime.mexicali@gmail.com con tu número de orden, descripción del reclamo, fotos del mismo y si es posible un pequeño vídeo.

En caso de proceder el reclamo el procedimiento de reemplazo de piezas puede tardar de 30 a 60 días dependiendo el caso, o en su defecto ser inmediato si este no requiere ser subsanado por el fabricante del producto.

Si es necesario el reemplazo total de una figura el comprador deberá enviar el producto de regreso a Proyecto Anime. El costo del envío corre a cargo del comprador.

El envío del producto de repuesto será cubierto por Proyecto Anime.

Antes de retornar un producto a almacén es necesario que el cliente cuente con un caso de reclamo abierto y que se le haya dado la instrucción de retornar el producto a almacén.

Para daños en piezas que no requieran el reemplazo total del producto no es necesario que el cliente haga el envío de la figura, en algunos casos si se requiere el reemplazo de una pieza de la figura esta se solicitará al fabricante y una vez recibida se le enviará sin costo alguno al cliente.

Ligeras abolladuras en las esquinas de las cajas del producto o daños hechos por la paquetería no se consideran daños para garantía y reemplazo de producto. En este caso el cliente deberá iniciar el reclamo correspondiente a Fedex.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS DE USO

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